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“这是您的东西，里面是一个帽子、耳机、充电器，请核对……” 1月18日9时，在宝兰高铁天水南站候车室，“东方微笑”服务台工作人员王璐正在帮助旅客认领遗失物品，作为“东方微笑”品牌的团队成员，在春运现场，哪里有旅客哪里就有她繁忙的身影。

在甘肃省天水市麦积山石窟133窟，有这样一尊小沙弥的泥塑像，眯着双眼，细长的眉弯成了月牙，面露憨厚的微笑，这就是麦积山著名的“东方微笑”。 2022年，天水南站聚焦旅客对美好旅行生活的向往，深化打造了“东方微笑”服务品牌。提出“服务展笑颜，温暖旅途人”的品牌内涵，明确“一心一意为旅客”的工作理念，做出了“动车速度有多快、服务标准有多高”的服务承诺。

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